MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI



Semakin meningkatnya kebutuhan organisasi terhadap teknologi informasi membuat kebutuhan akan layanan IT semakin berkembang pesat. Layanan teknologi informasi yang memiliki kualitas terbaik akan memberi manfaat yang besar bagi organisasi, seperti meningkatnya efisiensi dan efektivitas dalam teknologi. Kebutuhan terhadap teknologi informasi tersebut digunakan untuk mencapai tujuan strategis dari sebuah organisasi.

Definisi

Manajemen layanan atau IT Service Management (ITSM) adalah sebuah sistem dari manajemen rantai pasokan yang menghubungkan sales perusahaan dengan pelanggan. Tujuan dari manajemen layanan adalah untuk memaksimalkan layanan rantai pemasok di saat mereka lebih kompleks dibanding rantai pasokan barang jadi. Selain itu, manajemen layanan juga dapat mengurangi pengeluaran biaya yang tinggi dengan mengintegrasi produk dan layanan dan menjaga level persediaan lebih kecil.
ITSM mengarah pada keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh organisasi untuk merencanakan, mendesain, memberikan, mengoperasikan, dan mengendalikan layanan TI pada pelanggan.
Alat yang digunakan untuk mengaplikasikan service management disebut dengn serice manager. Service manager menyediakan platfrom yang terintegrasi untuk mengadaptasi langkah terbaik dalam organisasi IT, seperti contoh Microsoft Operations Framework (MOF) dan ITIL. Service manager tersebut menyediakan pembangunan proses untuk solusi masalah, perubahan kendali, dan manajemen siklus hidup dari aset.

Manfaat

  • Mengurangi pemakaian biaya, yaitu dengan mengintegrasikan layanan dan rantai produk pasokan
  • Tingkat persediaan layanan dapat dikurangi, maka total biaya persediaan juga dapat dikurangi
  • Layanan pelanggan dapat dioptimalkan
  • Meningkatkan pendapatan layanan
  • Mengurangi biaya tidak perlu dari bagian layanan melalui perbaikan ramalan/perkiraan
  • Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan

Komponen

Secara umum, manajemen layanan terdiri dari 6 kemampuan yang berbeda yang harus
dioptimalkan oleh perusahaan, antara lain :
1. Strategi layanan dan penawaran layanan
  • Definisi strategi layanan
  • Definisi dan posisi penawaran layanan
  • Strategi go – to – market
2. Manajemen suku cadang
  • Manajemen bagian pasokan
  • Manajemen persediaan
  • Manajemen bagian permintaan
  • Pemenuhan operasi dan logistic
  • Manajemen bagian pelayanan
3. Garansi, perbaikan, dan pengembalian
  • Garansi dan manajemen pengklaiman
  • Pembalikan logistic
  • Proses pembalikan
  • Remanufaktur
4. Manajemen layanan lapangan
  • Kemampuan teknisi
  • Mobilitas
  • E-learning
  • Penjadwalan kegiatan
  • Service billing
5. Manajemen pelanggan
  • Ketersediaan dan manajemen pemesanan
  • Manajemen partner
  • Wawasan pelanggan
  • Dokumentasi teknik
6. Aset, perawatan, penjadwalan tugas, dan manajement event
  • Pengawasan
  • Diagnostik dan pengujian
  • Manajemen asset/pengoptimasian
  • Manajemen konfigurasi

Contoh Framework Service Management

  • COBIT
  • Microsoft Operations Framework
  • Sig Sigma
  • ISO 20000
  • TOGAF (The Open Group Architecture Framework)
  • ITIL (Information Technology Infrastructure Library)


Sumber: 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Teknologi 5G 5G  atau Fifth Generation  (generasi kelima) adalah sebuah istilah yang digunakan untuk menyebut generasi kelima sebagai fase berikutnya dari standar telekomunikasi seluler meleibih standar 4G . Teknologi 5G belum dapat dipastikan seperti apa keunggulan dan kekurangannya karena saat ini hal itu masih berupa konsep.Tetapi dari konsep-konsep yang diciptakan tersebut, terdapat beberapa konsep yang menjadi tujuan utama dari teknologi 5G, yaitu  ;   ·   Kecepatan data yang lebih signifakan dari 4G. ·   Memiliki transfer data dari satu telepon ke telepon lain dengan kecepatan satu mili detik. ·   Dapat terkoneksi dengan alat seperti telepon, mobil, dan peralatan rumah tangga. Teknologi 5G diprediksi memiliki kecepatan sekitar 800Gbps, atau seratus kali lebih cepat dari kecepatan generasi sebelumnya. Dengan kecapatan seperti itu, teknologi 5G bisa memungkinkan untuk mengunduh 33 film   High Definition  hanya dalam beberapa detik. Kehadiran 5G akan memberikan imp
Read more

SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT (Manajemen Layanan Portofolio)

Image
SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT (Manajemen Layanan Portofolio) Portofolio layanan, yang memberikan pandangan manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ia memiliki tiga bagian: Pipa layanan yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah pengembangan. Katalog layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di produksi atau siap untuk pindah ke produksi. Pensiunan jasa yang telah dihentikan dari penggunaan operasional. Portofolio layanan karena itu memberikan gambaran lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus penuh untuk semua layanan dalam hal kebutuhan bisnis mereka, kasus bisnis untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk pengembangan layanan dan operasi, risiko yang terkait dengan pembangunan d
Read more

SEJARAH DAN DEFINISI ARTIFICIAL INTELLIGENCE (KECERDASAN BUATAN)

Image
SEJARAH DAN DEFINISI ARTIFICIAL INTELLIGENCE (KECERDASAN BUATAN) Kecerdasan Buatan atau kecerdasan yang ditambahkan kepada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah atau Intelegensi Artifisial (bahasa Inggris: Artificial Intelligence atau hanya disingkat AI) didefinisikan sebagai kecerdasan entitas ilmiah. Sistem seperti ini umumnya dianggap komputer. Kecerdasan diciptakan dan dimasukkan ke dalam suatu mesin (komputer) agar dapat melakukan pekerjaan seperti yang dapat dilakukan manusia. Beberapa macam bidang yang menggunakan kecerdasan buatan antara lain sistem pakar, permainan komputer (games), logika fuzzy, jaringan saraf tiruan dan robotika Definisi Artificial Intelligence dari beberapa pendapat para tokoh Ada beberapa definisi tetang Artificial intelligence (AI, Kecerdasan buatan) menurut beberapa ahli seperti berikut : Minsky, 1989 : Kecerdasan buatan adalah suatu ilmu yang mempelajari cara membuat komputer melakukan sesuatu seperti yang dilakukan oleh manusia. H. A
Read more