SERVICE DESK
Service Desk Dalam terminologi ITIL, Service Desk adalah Single Point of Contact (SPOC) antara Customer dengan Service Provider. Service Desk menangani incident dan request, dan sebagai interface dengan proses-proses lainnya. Service Desk tidak hanya berfokus dalam mengelola incident dan request, tetapi juga menyediakan interface untuk proses lainnya seperti Problem Management, Change Management, Service Level Management, Event Management, dll. Tujuan dan Manfaat Help Desk Sebagai suatu konsep Help Desk merupakan fasilitator untuk proses pemecahan permasalahan operasional, melalui jaringan komunikasi dan interaksi , internal maupun eksternal, antara sumber masalah (client) dengan potensi/kapasitas analisis pemecahan masalah (expert) sehingga proses Asset Management menjadi lebih efektif dalam peningkatan kinerja unit. Implementasi operasionalnya mengacu pada prinsip-prinsip dalam konsep Knowledge Management. Sebagai suatu sistem Help Desk adalah suatu ja